關于加強假肢矯形器（輔助器具）生產裝配機構中推銷員管理的通知

    各會員單位：
        近年來，假肢矯形器裝配市場魚龍混雜，競爭激烈殘酷，而且很不規范。假肢矯形器行業不正當競爭行為的案例屢有發生，個別競爭對手之間甚至“兵刃相見”，“買兇打人”，引起了業內人士的極大憤慨，也引起諸多媒體的關注。
        據統計，假肢矯形器行業有近500名推銷員，這些推銷人員的素質直接關系到企業和行業的整體形象。為了維護假肢矯形器市場秩序，遏制和打擊各種非法行為，促進公平競爭，提高行業整體效益，加強假肢矯形器（輔助器具）生產裝配機構中推銷員的管理，現將有關問題通知如下：
        一、建立備案和公示制度
        假肢矯形器（輔助器具）生產裝配機構（以下簡稱生產裝配機構）中推銷員，必須是與該機構簽定一年以上（含一年）正式聘用合同的工作人員，應以個人的名義申請加入中國假肢矯形器協會，成為協會的正式會員。各生產裝配機構的推銷員，應認真填寫登記表（另發通知），由各生產裝配機構匯總后報中國假肢矯形器協會備案。所有推銷人員的名單和基本情況將在中國假肢矯形器協會網站上公布。
        二、制定職業道德規范
        各生產裝配機構的推銷員，應具備下列基本的職業道德：
        （一） 遵守國家法律法規和假肢矯形器行業的規范；
        （二）擁護中國假肢矯形器協會章程；
        （三）遵守公平競爭、公平買賣的市場規則；
        （四）講求商業信譽，真誠守信；
        （五）維護企業與客戶的正當利益，*大限度地保障殘疾人的合法權益。
        （六） 熱情服務，文明經商；
        （七） 嚴于律己，認真負責。
        各生產裝配機構可根據自身的情況和特點，制定本單位推銷員的職業道德規范。
        三、遵守行業的工作紀律
        各生產裝配機構的推銷員，應遵守行業的工作紀律。
        （一）在生產過程中不以次充好、以假亂真欺騙客戶，不任意抬高和壓低價格；
        （二）在從事銷售業務的過程中，應從關愛殘疾人的角度出發，文明禮貌、熱忱待人，既要推薦給他們合適的用品用具，又要從精神上給他們足夠的關懷；
        （三）不詆毀同行業內其它單位的企業信譽、商品聲譽和產品質量；
        （四）不到其它假肢矯形器生產裝配機構內部招攬業務；
        （五）不假冒國家有關部門的名義或借助有關部門的地位拉業務；
        （六）不以支付回扣為誘餌招攬業務；
        （七）不以虛夸的方式向顧客推銷產品，不對自身企業和產品作虛假宣傳；
        （八）不從事其它有違商業道德、損害消費者及損害其它單位的行為。
        四、加強推銷員的管理
        各生產裝配機構應加強對推銷員的管理，建立必要的規章制度和崗位職責。推銷員應具備市場營銷基礎知識；社交禮儀知識；法律與法規；推銷技巧；談判技巧；公關策略；市場調研；渠道管理；銷售促進；廣告促銷；銷售活動分析等相關知識。
        五、進行推銷員培訓
        中國假肢矯形器行業的推銷員直接與殘疾人打交道，這些人員素質的高低，直接關系到殘疾人的合法權益能否得到保證。各生產裝配機構應加強對推銷員的培訓。同時，協會擬組織專家和相關人員編寫教材，在時機成熟時，通過舉辦短期培訓班的形式，提高銷售人員的水平，頒發培訓結業證書。推銷員在業務活動中可以出示和使用結業證書。
        六、持證上崗
        根據國家勞動和社會保障部2000年第六號部長令的有關規定，推銷員職業屬于就業準入控制職業，上崗前必須接受專業培訓并取得相應的職業資格證書。中國假肢矯形器協會將會同有關部門和單位，開展假肢矯形器行業的推銷員專業培訓并頒發相應的職業資格證書。所有推銷員一律持證上崗。
         七、建立失信懲罰機制
        對行業內推銷員參與惡性競爭和各種非法行為，一經查實，證據確鑿，將在中國假肢矯形器協會網站上公布，并把這樣的個人和所在企業列為黑名單，記錄在案。
         八、開設和公布投訴電話和投訴電子信箱
        中國假肢矯形器協會投訴電話是：010-63564603； 63568376。電子信箱是：cpoa@cpoa.org.cn. 
     
    中國假肢矯形器協會
    2006年4月24日